联系我们 - 「麻将胡了」PG官方服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、咨询「麻将胡了」官方拉新奖励的具体细则，还是希望对平台运营提出宝贵的建议，我们的专业支持团队随时准备为您服务。我们深知畅通的沟通渠道是建立信任的基石，因此建立了覆盖多平台、多时区的立体化联系方式。请根据您的问题类型选择最高效的沟通路径，我们承诺在承诺时限内给予明确回复。
为了更快地定位您的问题，联系客服前请准备好您的游戏账号ID（登录后点击头像即可查看）以及遇到问题的大致时间点。这能帮助客服人员快速调取后台日志，避免重复沟通。
官方联系渠道总览（按响应速度排序）
我们提供以下四种主要的联系方式，您可以根据紧急程度和问题性质进行选择。所有官方渠道均不会以任何形式向您索要密码或短信验证码，请谨防诈骗。
📧 电子邮件支持（工单系统）
邮箱地址： [email protected]
适用场景： 账号申诉、充值异常、详细的Bug反馈、商务合作洽谈。邮件适合描述复杂问题，您可以附上截图或录屏文件（单个附件不超过20MB）。
响应承诺： 我们会在1个工作日内（最迟不超过24小时）回复您的邮件。建议您将我们的邮箱加入白名单，以免回复邮件被误判为垃圾邮件。
💬 在线实时聊天（网页端）
入口位置： 官网首页右下角"在线客服"悬浮按钮，或登录客户端后在"帮助中心"页面点击"转人工"。
适用场景： 游戏内道具未到账、活动领取失败、紧急的账号锁定问题。这是处理紧急问题最快的渠道。
服务时间： 每日 10:00 - 22:00（北京时间）。非服务时间段的留言会在次日优先处理。
📞 电话热线（紧急/高优专线）
电话号码： +86 400-888-2024（中国大陆地区）
适用场景： 仅在遇到账号被盗、资金异常扣费或涉及法律合规的紧急事件时建议拨打。话务高峰时段可能需要排队等候。
服务时间： 每日 10:00 - 19:00（北京时间），全年无休。
📱 官方社交媒体账号
平台： 微信公众号（麻将胡了官方服务号）、Telegram频道（@PG_Mahjong_Official）。
适用场景： 获取最新的版本更新公告、拉新奖励活动预告、玩法攻略推送。社交媒体私信不处理账号安全类问题，请勿在私信中透露个人敏感信息。
重要提醒： 我们的官方域名仅为 clone.riso-pg.com。任何以"麻将胡了"名义发送的邮件，若发件人域名不是以"@clone.riso-pg.com"结尾，均属伪造邮件，请勿点击其中的任何链接。
工作时间与响应服务承诺
我们建立了明确的服务水平协议（SLA），以确保您的每一个问题都能得到及时且有质量的回应。不同渠道的服务时间与响应速度如下表所示：
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 首次响应时间 | 问题解决率（目标） |
|---|---|---|---|
| 网页在线聊天 | 每日 10:00 - 22:00 | 平均 2 分钟内 | 首解率 85% |
| 邮件工单 | 7×24小时接收 | ≤ 24 小时 | 48小时内解决率 90% |
| 电话热线 | 每日 10:00 - 19:00 | 平均等待 ≤ 90 秒 | 即时解决率 75% |
| 社交媒体留言 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 4 小时 | 指引正确率 95% |
我们的客服团队成员均经过PG SOFT产品知识认证考核，具备处理游戏规则、奖励计算、账号安全等多维度问题的能力。若一线客服无法解决您的技术性疑难杂症，工单将升级至二线技术支持团队（由资深开发工程师组成），并会在24小时内与您电话沟通排查细节。我们承诺绝不使用自动回复机器人敷衍用户，所有回复均出自真人客服。
各部门业务联系指引与办公地址
为了确保您的咨询能够直达最合适的处理小组，我们根据业务类型对联系入口进行了细分。请根据您的具体需求选择对应的沟通对象。
1. 拉新奖励与活动运营咨询
如果您对「麻将胡了」官方拉新奖励的阶梯计算方式有疑问，或者邀请了朋友但未收到奖励，请直接通过网页聊天窗口输入"转活动运营"或发送邮件至 [email protected]。联系时请附上您的邀请记录截图（可在"个人中心-邀请有礼"页面查看），这将使问题处理速度提升60%。
2. 账号安全与资金流水问题
涉及账号封禁申诉、密码找回、充值未到账或提现流水核对，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]。该邮箱由风控合规团队直接管理，拥有更高的处理权限。邮件标题请按照"【账号申诉】+ 您的游戏ID"格式填写，以便快速分流。
3. 媒体采访与商务合作
如果您代表媒体、渠道或希望进行异业合作，请联系商务发展部：[email protected]。我们欢迎游戏主播、社群团长洽谈推广合作，商务团队会在3个工作日内评估合作方案并回复。
4. 公司注册实体与办公地址
「麻将胡了」官方网站由新加坡公司 PG SOFT (Singapore) Pte. Ltd. 运营。其亚太区支持中心地址为：
8 Cross Street, #10-00, PWC Building,Singapore 048424
请注意，该地址为商务注册地址，不设玩家接待区。我们暂不接受玩家上门拜访或邮寄物品，所有线下信函请统一使用邮政EMS或DHL发送至上述地址，并注明收件部门。
联系前必读：高频问题快速解答
根据后台数据统计，超过60%的客服咨询集中在以下三个问题上。我们在此提供标准解决方案，希望能为您节省等待时间。
问题一：我完成了拉新任务，但奖励迟迟未到账？
标准处理流程： 奖励通常在好友完成注册并完成首局对局后的 10分钟内 自动发放至您的游戏内邮箱。若超过2小时未到账，请先确认好友是否通过您的专属邀请链接（或邀请码）注册，且该好友此前从未注册过「麻将胡了」任何产品。若确认无误，请清理游戏缓存并重新登录查看。若仍无记录，请联系在线客服并提供双方的游戏ID。
问题二：如何申请注销账号或删除个人数据？
标准处理流程： 根据隐私法规要求，您有权注销账号。请在"设置-账号安全"底部点击"申请注销账号"。系统会进入15天的冷静期，期间若您登录账号，注销申请将自动取消。冷静期结束后，账号将被永久删除，所有积分与游戏记录不可恢复。此操作不可逆，请谨慎决定。
问题三：在海外地区无法连接游戏服务器怎么办？
标准处理流程： 我们的服务器目前针对亚太地区进行了优化。若您位于北美或欧洲，直连可能会产生高延迟（超过150ms）。建议您使用游戏加速器，并选择"新加坡"或"香港"节点。若您位于中国大陆境内，由于网络政策限制，可能需要使用合法的跨境网络服务才能访问国际版游戏。